La labor de la persona Prestadora de Servicios Turísticos se desarrolla en torno a la ejecución de los servicios turísticos comprados por el cliente.
El proceso de comunicación es la herramienta más importante en la trasmisión, venta y atención de la información en un Servicio Turístico. La fluidez, coherencia y la objetividad son elementos para el logro de la satisfacción plena de las experiencias que el cliente disfrutará en el destino.
El proceso de comunicación es la forma de transmitir adecuadamente la información; acción de comunicar. (García Ramón, Pelayo y Gross, Larousse Diccionario Ilustrado, 1986).