Para alcanzar una óptima comunicación en la empresa, es necesario tener presente que la comunicación escrita es tan importante como la verbal, en ocasiones la atención de nuestro cliente por las circunstancias del viaje implica que debe manejar adecuadamente la información referente a itinerarios, vouchers, cuestionarios, evaluaciones y otros, que obliga en ocasiones a la interpretación, así mismo se deben elaborar informes y bitácoras donde se detallan las diversas actividades turísticas:
El Prestador de Servicios Turísticos debe mostrar su capacidad para que, en el momento adecuado, pueda hacer llegar la información correspondiente de las diferentes actividades turísticas, es importante proyectar y tener tacto a la hora de transmitir el mensaje ya que “NO es decir las cosas, es saber COMO decirlas”.