Fase 1 - Descubrir

¿Cómo tomarlos o generarlos?

• Reuniones con la clientela: realizar sesiones con todas las partes interesadas del proyecto, para recoger sus necesidades y expectativas.
• Documentación previa: revisar cualquier documentación existente relacionada con el proyecto.
• Análisis del mercado y competencia: investigar productos similares en el mercado, para identificar tendencias y estándares.

¿Cómo entenderlos e interpretarlos?

• Sesiones de brainstorming: facilitar sesiones de lluvia de ideas con el equipo, para interpretar los requerimientos y su viabilidad.
• Mapeo de requerimientos: utilizar técnicas como diagramas de contexto o mapas mentales, para visualizar y entender las relaciones entre diferentes requerimientos.

Generar documento técnico

• Especificaciones funcionales y no funcionales: redactar un documento detallando cada requerimiento, sus prioridades y especificaciones técnicas.
• Revisión y aprobación: asegurarse de que el documento sea revisado y aprobado por las personas clave.

Definición de los puestos del equipo de trabajo

• Scrum: define los roles de Product Owner, Scrum Master y el equipo de desarrollo.
• Design Thinking: identifica roles como investigador(a) de UX, diseñador(a) de interacción, y facilitador(a) de sesiones de co-creación.
• Documentación de roles: crea descripciones claras de los roles y responsabilidades de cada integrante del equipo.

Generar entrevistas a la persona cliente

Preparación:

• Guía de entrevistas: desarrollar una guía con preguntas específicas, enfocadas en las necesidades, deseos y problemas de la clientela.
• Selección de participantes: identificar a los(as) usuarios(as) y clientes(as) clave que serán entrevistados(as).

Ejecución:

• Entrevistas uno a uno: realizar entrevistas en profundidad con las personas participantes seleccionadas.
• Grupos focales: considerar realizar sesiones grupales, para obtener diferentes perspectivas.

Análisis:

• Transcripción y codificación: transcribir las entrevistas y codificar las respuestas, para identificar patrones y temas recurrentes.
• Síntesis: resumir los hallazgos en un informe que destaque las necesidades y expectativas de la clientela.

Flujo de usuario/a (User Journey)

Creación del User Journey: 

• Mapeo de la experiencia: identificar y documentar todas las etapas que una persona usuaria experimenta al interactuar con el producto.
• Identificación de touchpoints: marca todos los puntos de contacto de la persona usuaria con el producto.

 

  Visualización:

• Diagramas: utilizar herramientas de visualización como diagramas de flujo para representar el User Journey.
• Feedback loop: implementar mecanismos para recibir feedback (retroalimentación) de las personas usuarias, en cada etapa del flujo.

Arquitectura de información

Estructura de contenido:

• Inventario de contenido: realizar un inventario del contenido existente y clasificarlo.
• Jerarquización: organizar el contenido en una estructura jerárquica lógica.

 

Pruebas de usabilidad:

• Card sorting: utilizar técnicas de card sorting para validar la estructura de información con usuarios(as) reales.
• Wireframes: crear wireframes iniciales para visualizar la arquitectura de información.

Mapa de sitio

• Diagrama de navegación: desarrollar un diagrama que represente la estructura del sitio y su navegación.
• Revisión con clientela: asegurarse de que el mapa de sitio sea revisado y aprobado por los(as) clientes(as) clave.

Historias de usuarios(as)

Desarrollo de historias:

• Reuniones con clientes(as): colaborar con la clientela para identificar y definir las historias de usuario(a).
• Formato de historias: redactar las historias de usuario(a) en un formato estándar que incluya el objetivo, la motivación y los criterios de aceptación.

 

Categorías de historias:

• Registros en las plataformas administrables: describir cómo las personas usuarias se registran y gestionan su información en la plataforma.
• Usuario(a) final: definir historias enfocadas en las tareas y objetivos de las personas usuarias finales del producto.
• Usuario(a) administrador(a): detallar las historias relacionadas con las tareas y responsabilidades de las personas administradoras del sistema.