Las expectativas del cliente son todas las situaciones y resultados que espera de cada interacción con la empresa. Algunas de ellas tendrán un carácter estratégico (producto de una evaluación y un proceso de información detallado), mientras que otras serán más emocionales o reactivas.
Pulse sobre el siguiente video y analice la información, le apoyará en su proceso de enseñanza y aprendizaje sobre este tema.
Link del video: (889) Las Expectativas del Cliente - YouTube
Fuente: Pensador positivo. @elpensadorpositivo