La postventa es la última etapa del proceso de venta, y contempla todas aquellas actividades necesarias para que la clientela utilice de manera correcta el producto o servicio. Es decir, todo aquello que ocurre después de la venta: soporte técnico, aplicación de garantías, manejo de quejas, capacitación, entre otras.
La filosofía de posventa debe ocupar un rol fundamental en las políticas de una organización, la cual centra sus objetivos en la satisfacción de la clientela. “El valor agregado de un producto” se pone de manifiesto a través de una serie de servicios, con el propósito de brindar a las personas usuarias la calidad, la confiabilidad y el respaldo de una marca líder.