Según Philip Kotler, un servicio es
Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, es esencialmente intangible y no se puede poseer
El personal que trabaja en empresas de turismo debe saber que brindar un buen servicio a la persona cliente es responsabilidad de todos(as).
Desde quienes realizan tareas simples hasta quienes toman decisiones importantes en la empresa, todas las personas de la empresa juegan un papel importante.
En ocasiones no es obvio el por qué la clientela es tan importante para la empresa, pero se pueden notar las pequeñas acciones que hacen que las personas clientes vuelvan una y otra vez.