En el ámbito del turismo, la atención telefónica es un componente vital para proporcionar un servicio excepcional al cliente. Cada interacción telefónica representa una oportunidad invaluable para crear una impresión positiva y garantizar la satisfacción del cliente.
A continuación, presentamos una guía detallada sobre las mejores prácticas para ofrecer una atención telefónica de calidad en el sector turístico.
Haga clic sobre los siguientes rubros y analice la información
- Atención Inmediata
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No permitir que el teléfono suene más de tres veces antes de responder. La prontitud en la respuesta transmite al cliente un sentido de importancia y atención.
- Identificación y Saludo
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Identificar claramente la empresa al contestar y saludar con amabilidad. Ejemplo: "Hotel El Mar, Buenos días, le habla Sara, ¿cómo le puedo ayudar?".
- Escucha Activa
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Prestar atención sin distracciones, demostrando interés genuino en las necesidades del cliente.
- Profesionalismo
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Evitar comer o beber durante la llamada y mantener un tono de voz profesional en todo momento.
- Manejo de la Llamada
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Comunicar claramente la acción que se realizará, como transferir la llamada o tomar un mensaje, utilizando frases corteses y empáticas.
Por ejemplo:- Permítame comunicarle por favor.
- La señora X no se encuentra, permítame un momento por favor para localizarla.
- El señor X no se encuentra; ¿gusta dejarle un mensaje?
- La persona que intenta localizar no se encuentra, ¿desea hablar con otra persona?
- Toma de Mensajes
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Tomar notas de manera rápida y precisa, asegurándose de capturar toda la información relevante.
- Despedida Cortés
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Finalizar la llamada de manera cortés y profesional, agradeciendo al cliente por su tiempo y ofreciendo asistencia adicional si es necesario.
- Un placer servirle, buenas tardes.
- Un gusto atenderle, buenas tardes.
Además de estas pautas específicas, es esencial mantener una comunicación asertiva en todas las interacciones telefónicas. Esto implica utilizar una voz clara y natural, mantener un ritmo de conversación adecuado y mostrar empatía hacia las necesidades del cliente. La actitud positiva y entusiasta también es fundamental para transmitir una sensación de profesionalismo y compromiso con la satisfacción del cliente.
En resumen, al implementar estas prácticas de atención telefónica de calidad, las empresas turísticas pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente y fortalecer su reputación en la industria del turismo.