Cliente interno
Es aquel miembro de la organización que recibe el resultado de un proceso anterior llevado a cabo dentro de la misma organización a la que podemos concebir como integrada por una red interna de proveedores y clientes. Es el proveedor de quien recibe el producto de su trabajo y a su vez, es el cliente de quien entrega el producto para ser comercializado.
Cliente externo
Este no es sólo aquel que utiliza o disfruta de servicios de una empresa, sino también son todos aquellos clientes con los cuales las empresas en el desarrollo de su gestión empresarial tienen oportunidad de tratar, contactar o establecer negocios.