La comunicación asertiva es clave para poder captar adecuadamente las necesidades de la clientela y poder plasmar correctamente en un trabajo gráfico lo solicitado por ella.
Recordemos cuatro aspectos de suma importancia para interiorizar y aplicar cuando nos comunicamos con las personas.
Presione cada opción para conocer el detalle.
Habilidades
- Expresión clara y directa: comunicar sus pensamientos, sentimientos y necesidades de manera clara y directa, sin ambigüedades ni evasivas.
- Autoconfianza: mantener un equilibrio entre respetar a las demás personas y defender sus derechos y opiniones propias.
- Control emocional: mantener la calma y el control de las emociones durante la comunicación, incluso en situaciones difíciles.
Revise el siguiente vídeo de Fernando Miralles titulado “10 CONSEJOS para MEJORAR tu oratoria al HABLAR EN PÚBLICO”.
Escucha activa
- Atención plena: prestar completa atención a la persona hablante sin interrumpir y mostrar interés genuino por lo que se dice.
- Reflejo y parafraseo: repetir o parafrasear lo que la otra persona ha dicho, para asegurarse de haber entendido correctamente.
- Empatía: reconocer y validar los sentimientos del (de la) interlocutor(a), mostrando comprensión y apoyo.
Crítica constructiva y retroalimentación
- Enfoque en el comportamiento: centrarse en el comportamiento específico que necesita abordar, no en la persona.
- Lenguaje positivo: usar un lenguaje que sea positivo y enfocado en el desarrollo, evitando críticas destructivas o negativas.
- Ejemplos claros: proporcionar ejemplos concretos para ilustrar sus puntos y facilitar la comprensión.
Criterio profesional
- Objetividad: mantener una perspectiva objetiva, basada en hechos y datos en lugar de juicios personales.
Valores
Repasemos también los principales valores que debemos seguir en el trabajo de diseño gráfico.
El respeto
Es una actitud de reconocimiento y valoración hacia los derechos, sentimientos, ideas, creencias y necesidades de otras personas. Implica tratar a las demás personas con consideración, evitando acciones que puedan ofender, menospreciar o dañar a otros(as).
El respeto también se extiende a uno(a) mismo(a), a la naturaleza, las leyes, y las normas sociales.
La cortesía
Es un comportamiento que refleja amabilidad y consideración hacia las demás personas. Se manifiesta a través de gestos, palabras y acciones que demuestran atención y cuidado por el bienestar de las personas con quienes interactuamos. La cortesía incluye el uso de buenos modales (como decir "por favor" y "gracias"), ceder el paso, escuchar atentamente, y mostrar empatía y respeto en la comunicación.
La cortesía contribuye a crear un ambiente agradable y respetuoso, facilitando la convivencia y el entendimiento mutuo, en diferentes contextos sociales y profesionales.
Confidencialidad
Es el principio ético y legal que obliga a los(as) profesionales a mantener en secreto la información privada, personal o sensible, que obtienen en el ejercicio de su trabajo.
Esto significa que cualquier dato revelado por un(a) cliente(a), paciente, empleado(a) u otra persona, en un contexto profesional, no debe ser compartido con terceros, sin el consentimiento expreso de la persona afectada, a menos que exista una obligación legal que así lo requiera.
Negociación
- Preparación: conocer sus propios objetivos y las posibles concesiones, antes de entrar en una negociación.
- Escucha activa: comprender las necesidades y deseos de la otra parte, para encontrar soluciones mutuamente beneficiosas.
- Flexibilidad: estar dispuesto(a) a hacer ajustes y compromisos, para llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas partes.
Nota: estos aspectos de la comunicación asertiva ayudan a construir relaciones efectivas y resolver conflictos de manera constructiva.