Situaciones ocurridas durante la ejecución de un recorrido turístico

1. Manejo de imprevistos

Un imprevisto es aquello que no fue previsto; es decir, que no pudo ser detectado o conocido con anticipación. Lo imprevisto, por tanto, sorprende y representa un reto su solución. 

Una de las mayores expectativas para con la persona Guía de Turistas, es que posea la habilidad para enfrentar sin temor y resolver certeramente los imprevistos que se le presenten.

En seguida se presentan diversas situaciones que eventualmente podrían ocurrir mientras la persona Guía de Turistas ejecuta en recorrido turístico. Para cada uno de los escenarios, se proponen 3 acciones concretas que pretenden resolver lo acontecido de la mejor manera. 

Mientras comprende las situaciones y las posibles maneras de resolver, se sugiere que, mediante un ejercicio mental, usted proponga una acción adicional a considerar en cada caso.

1.1. Situación: Bloqueo en Carretera

Ante un bloqueo que se presenta en carretera debido a una manifestación social, se propone:

1-Informar a la persona representante de Agencia de Viajes contratante sobre lo acontecido.

2-Considerar el traslado mediante alguna ruta alterna.

3-Explicar detalladamente a la clientela el motivo del imprevisto y los ajustes posibles a realizar en el itinerario.

1.2. Situación: Atención de Emergencia

Ante una fractura de tobillo sufrida por un cliente, se propone:

1-Tranquilizar al cliente

2-Notificar la emergencia al 911

3-Inmovilizar la extremidad y evacuar al cliente en caso de ser necesario

1.3. Situación: Cliente Extraviado

Al percatarse que un cliente hace falta en el grupo, se propone:

1-Mantener la calma y consultar al grupo si saben algo sobre ese cliente.

2-Realizar una exploración rápida en el sitio mientras el resto del grupo se mantiene unido.

3-Notificar al número 911 lo acontecido en caso de desaparición comprobada.

1.4. Situación: Tormenta Repentina

Ante la presencia inesperada de una tormenta (rayería y lluvia), se propone:

1-Mantenerse en un sitio seguro.

2-Esperar a que la tormenta pase antes de continuar.

3-Arpovechar el momento para aplicar técnicas de animación.

1.5. Situación: Sin Señal Celular

Al percatarse de que la señal celular es muy débil en el momento de reportar algún incidente, se propone:

1-Si el reporte es al 911, esto es posible aún sin señal celular, por lo que no habría inconveniente.

2-Consultar si clientes o personas cercanas cuentan con mejor señal.

3-Probar en sitios abiertos donde existe la posibilidad de contar con una mejor señal, o esperar hasta que la conexión sea posible.

1.6. Situación: Aglomeración de Personas

Ante las aglomeraciones de personas en centros de servicio o atractivos turísticos, se propone:

1-Esperar un tiempo prudencial hasta que las personas despejen el sitio.

2-Entretener a la clientela mientras se da el momento oportuno para acceder.

3-Aplicar plan B o C, visitando otro sitio.

1.7. Situación: Intereses Diversos

Ante la particularidad de atender diversos clientes, personalidades e intereses, se propone:

1-Dedicar tiempo para conocer a cada un@ de ell@s con detenimiento.

2-Tratar en lo posible de adecuar el servicio de guiado y complacer sus expectativas.

3-Realizar atención personalizada en distintos momentos durante el recorrido.