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Material de apoyo - Recepción y Servicio de Cajas
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Temas a tratar:
Técnicas de saludo y atención al cliente
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Atributos y gesticulaciones
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El vocabulario, la mirada y la expresión escrita
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Procedimientos para el registro de huéspedes grupales e individuales con reserva
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Técnicas para recepción hotelera
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Procedimientos registro de salida "Check Out" de huéspedes
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Requisitos del personal que atiende al público
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Check - Out
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Procedimientos para la atención de solicitudes, quejas y consultas
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Audio 1: Cambio habitación y trámite de caja
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Audio 2: Solicitud de caja de seguridad y mensajes
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La caja de recepción
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Tarjetas de crédito
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